如何使用质保服务

一年质保售后服务内容

服务内容：

“1年质保售后服务“指商家承诺为购买部分行业产品的买家提供的一项服务，具体指买家在俺的AGV配件网下单采购产品详情页带有1年质保售后服务标识的产品后，商家承诺在1年质保售后服务期内，按照本规范及国际站相关规则的要求为买家提供相关服务。

服务方式：

商家根据买家具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断，因产品本身质量问题免费更换方式为买家提供1年质保售后服务。

服务费用：

远程安装指导、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取费用。经过卖家鉴定后，在机器是非人为损坏情况下，在买卖双方约定的范围内，商家为买家提供免费配件寄送服务。

服务时效：

1、远程安装指导、远程故障诊断：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送相关文档或资料。

2、免费配件寄送服务：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，具体以买卖双方约定的配件清单为准）。

1年质保售后服务期计算方式：

买家购买附带1年质保售后服务的产品后，自商家完成该产品在俺的AGV配件网站上全部信保订单发货之日起12个自然月内为1年质保售后服务期间。